Politique de remboursement

Chez le-chapo.fr, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Voici notre politique de retour et de remboursement détaillée :

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

  • Ce délai s'applique aux articles non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Procédure de retour

Pour retourner un article :

  1. Contactez-nous d'abord par email à contact@le-chapo.fr en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement l'article avec tous ses accessoires dans son emballage d'origine.
  4. Joignez une copie de votre facture dans le colis.

État des articles

  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine.
  • Ils ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Toutes les étiquettes doivent être attachées.
  • L'emballage d'origine doit être conservé.
  • Aucune trace d'usure ou de dommage ne doit être présente.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour vous simplifier la démarche, nous vous proposons deux modalités au choix :

    • Option 1 : Utilisation de notre étiquette prépayée (Recommandé) Nous vous envoyons une étiquette de retour prête à l'emploi. Dans ce cas, vous n'avez rien à régler au bureau de poste : une déduction forfaitaire de 4,90 € sera simplement appliquée sur votre remboursement final pour couvrir les frais de transport.

    • Option 2 : Retour par vos propres moyens Vous pouvez choisir de renvoyer le colis par le transporteur de votre choix (La Poste, Mondial Relay, etc.) à vos frais. Dans ce cas, vous réglez directement le transporteur et aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement par le-chapo.fr.

Remboursement

Une fois le retour reçu et validé :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours.
  • Le montant remboursé inclut le prix de l'article.
  • Les frais de livraison initiaux sont également remboursés.
  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Cas particuliers

Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Les articles personnalisés
  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation

Produits défectueux

En cas de réception d'un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui.
  • Un retour gratuit sera organisé.
  • Un remboursement complet ou un échange sera effectué.
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Nous nous efforçons de traiter chaque retour rapidement et équitablement. Votre satisfaction est notre priorité.

Dernière mise à jour : 14 décembre 2025